Desde MADERARI trabajamos con MAR DE IMPULSOS, nuestro Partner logístico especializado en la madera.

Una vez tramitado un pedido MADERARI será transportado hasta la direccion indicada a través de MAR DE IMPULSOS.

Para consultar el estado del pedido puede hacerlo en cualquier momento en la webwww.mardeimpulsos.com En la web se deberá introducir el ID tracking que hace referencia al número de pedido facilitado en la compra.

Una vez introduzca el tracking ID dispondrá de la información del pedido.
De todas formas cualquier duda que le surja acerca del status de su pedido puede dirigirse telefónicamente al 610 069 966 indicando su número de pedido.

Nudos en la madera: normal siempre y cuando no superen 3cm de radio.

Si se soltara un nudo al paso del tiempo, podrá rellenar el orificio con pasta de madera o volver a pegarlo siendo un proceso natural de la madera.

Decoloraciones: es natural que la madera presente diferentes coloraciones dentro del mismo tono al tratarse de piezas únicas. Pueden variar según la veta y no afecta a la calidad del producto.

Fisuras: proceso natural de la madera, las vamos a encontrar por cambio de humedad en el entorno, es un proceso inevitable pero se pueden reducir hidratando constantemente la madera.

Grietas: Una grieta es una fisura abierta de 1cm aprox y se produce por una expulsión de humedad repentina en la madera. La madera cuando sale de nuestro almacén se encuentra seca, con lo cual garantizamos que una fisura no se convierta en grieta y ponga en riesgo la estructura.

Faltas de madera: desde almacén garantizamos que no existan faltas en la madera y seleccionamos las piezas.

Resinas: es normal ya que la madera transpira y es un proceso de adaptación de la madera al clima local y se produce en los primeros meses tras instalación de la pérgola. Recomendamos pasar un trapo húmedo y no dejar secarla.

Torsiones piezas: torsiones y deformaciones son normales en la madera, estas no aumentarán si se trata, instala y se fija el producto una vez se reciba, evitando su exposición al sol antes de montaje.

Roturas y golpes madera: se deberán de indicar en conforme de entrega con imágenes ya que no son naturales de la madera, pero podrían producirse durante el transporte especial de las piezas.

El transporte será gestionado por la empresa logística MAR DE IMPULSOS SL en horario laboral de lunes a viernes a la dirección indicada por el cliente en el pedido mediante camiones plataforma, salvo excepciones puntuales donde la ruta sea poco transitada.

Maderari no será responsable de los errores en la entrega del pedido cuando éstos tengan su causa en inexactitudes o falta de datos en la dirección indicada y contactos facilitados por el
cliente.

Debido a que los camiones que hacen los repartos son vehículos pesados, las entregas se realizarán únicamente en direcciones donde el acceso cumpla las características que le
detallamos a continuación.

– No se garantizan entregas en núcleos urbanos donde no este permitido la circulación de vehículos de reparto de más de 3500kg, y/o donde se tenga que cortar la vía para
realizar dicha descarga.

– Las carreteras deben de estar asfaltadas y con un ancho adecuado de 2,5m mínimo que permita la descarga de la mercancía.

– La entrega se realiza a pie de calle, no entregamos dentro de propiedades privadas.

El plazo de entrega habitual será entre 10-15 dias hábiles desde la tramitación del pedido (antes de las 11h) Debido a que el envío es mediante grupaje y los camiones realizan una ruta, la descarga será en una franja horaria amplia sin poder asegurar una hora exacta de entrega.

Seguimiento: Una vez el pedido sale de nuestros almacenes nos ponemos en contacto con el cliente enviándole vía mail los detalles de su envío con el número de tracking y contacto de la delegación, para poder así realizar un buen seguimiento del pedido y concertar la franja horaria de entrega más conveniente para el cliente.

Entrega: el cliente deberá encontrarse en el domicilio indicado en el pedido. En caso de no encontrarse en la dirección indicada o de no poder efectuarse la entrega por algún motivo, es necesario que se ponga en contacto con la delegación de destino encargada del reparto para fijar una fecha alternativa de entrega.

El cambio de dirección y reexpedición tiene un sobrecoste que deberá ser asumido por el cliente.

Retornos: si el pedido no puede entregarse o se ha de devolver por causas no atribuibles a Mar de Impulsos se cobrarán los portes de devolución.

Daños y desperfectos: Una vez recibido el pedido en su domicilio, el cliente deberá asegurarse que el número de bultos recibidos es el que se indica en el albarán y que el pedido no presenta desperfectos. En caso contrario, deberá anotarlo en el conforme de entrega del transportista y comunicarlos por escrito adjuntando a anna@maderi.com fotografías que lo justifiquen. No será valido un conforme con frases “pendiente de revisar” o similar.

Recogida y devoluciones: es necesario embalarlo en las mismas condiciones en la que se recibió el pedido, así como enviar imágenes del bulto via mail a anna@maderari.com. La coordinación con la agencia y los portes de la devolución serán a cargo del cliente. 

Si recibo un pedido y faltan piezas o las piezas recibidas presentan algún desperfecto se deberá de indicar el detalle en el conforme de entrega cuando se le entregue al transportista y se deberá de reclamar con piezas detalladas e imágenes de las mismas al mail info@maderari.com.
Se evaluará y en un plazo de 3 días desde la recepción del email se dará una respuesta con la salida prioritaria desde nuestros almacenes con la reposición de piezas si fuera necesaria.
Recogida y devoluciones: es necesario embalarlo en las mismas condiciones en la que se recibió el pedido, así como enviar imágenes del bulto via mail a info@maderari.com.
Al tratarse de bultos grandes y de una logistica y transporte muy específica, la coordinación con la agencia y los portes de la devolución y envíos serían a cargo del cliente.

Todos los manuales se encuentran en nuestra pagina web www.maderari.com (no se si va a ser esta o cual va a ser).

Además con el pedido se adjuntará un documento con un código QR que le dirigirá a este apartado.

Dirigirse al email del departamento comercial  anna@maderari.com con la información que se necesite y estaremos encantados de atenderles.